大堂副理

招聘人数：1-2人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：不限
岗位职责：
1、与酒店客人建立好良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2、回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务。
3、妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
4、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5、维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。
6、检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
7、征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
8、记录再当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。
9、对下属员工进行培训、考核与评估，不断提高其业务水平。
10、负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
11、完成上级领导指派的各项其他任务。

任职要求：
1、具备酒店管理专业知识。
2、接受过服务管理、酒店管理的培训，熟悉公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务。
3、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力。
4、具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。
5、两年以上高星级酒店接待工作经验或其他相关服务行业五年以上接待工作经验。
6、具有良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心。